Reklamační řád

REKLAMACE V ZÁRUČNÍ DOBĚ

A. Zašlete nám reklamované zboží zpět Pro urychlení Vaší reklamace můžete využít náš reklamační protokol (reklamacni)  Po vyplnění nám jej zašlete spolu s reklamovaným zbožím jako běžný balík na naši adresu. Zásilky odeslané jako dobírka nebudou přijaty. O přijetí zásilky, změnách a ukončení reklamace budete průběžně informováni e-mailem. Případné dotazy směřujte na e-mail info@gravirwood.cz, kde jako předmět e-mailu uveďte "Reklamace".

Adresa pro odeslání reklamace: GRAVIRWOOD.CZ Pavlíkova 626 Frýdek-Místek 738 01

B. Reklamujte osobně v sídle firmy Zboží můžete po předchozí domluvě reklamovat osobně v sídle firmy. Nezapomeňte spolu s reklamovaným produktem předložit také originál nebo kopii faktury či paragonu. O postupu reklamace, změnách a ukončení reklamace budete průběžně informováni e-mailem. Případné dotazy na stav reklamace adresujte na e-mail info@gravirwood.cz.

 

ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY DO 14 DNŮ

 

Spotřebitelům poskytujeme zákonnou lhůtu na vrácení nepoužitého zboží bez udání důvodu do 14 dnů od obdržení zásilky.

 

Důležité upozornění – výjimka pro zboží na míru: Upozorňujeme, že v souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze odstoupit od kupní smlouvy u zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (např. produkty s vlastním gravírováním, textem či specifickým dekorem na přání). Takové zboží není možné vrátit.

 

Pokud vracíte standardní (nepersonalizované) zboží, odesíláte jej na vlastní náklady na adresu sídla firmy. Zásilku doporučujeme pojistit. Prodávající není odpovědný za škody vzniklé přepravou od kupujícího. Vrácené zboží nesmí být zasláno na dobírku (taková zásilka nebude převzata).

 

Jak postupovat? Nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží nám písemně nebo elektronicky doručte žádost o odstoupení od kupní smlouvy. (Nejsnadnější způsob je využít náš automatizovaný systém. V e-mailu s potvrzením objednávky (nebo ve svém zákaznickém účtu) klikněte na detail Vaší objednávky a využijte tlačítko "Vrátit produkty". Systém Vás jednoduše provede celým procesem.)

Další způsob je využít náš formulář: Stáhnout formulář pro odstoupení od smlouvy odstoupeni

Vyplněný formulář pošlete na e-mail info@gravirwood.cz a jako předmět uveďte "Odstoupení od smlouvy". Pokud nemáte skener, můžete vyplněný formulář vyfotit chytrým telefonem a fotku poslat jako přílohu. Případně musí zpráva obsahovat: kontaktní údaje, e-mail, telefonní číslo, číslo faktury, soupis produktů, které vracíte, a číslo účtu pro vrácení platby.

Zboží následně zašlete jako běžný balík na níže uvedenou adresu, případně jej můžete vrátit osobně po předchozí domluvě: GRAVIRWOOD.CZ Pavlíkova 626 Frýdek-Místek 738 01

Po přijetí vráceného zboží přezkoumáme jeho stav. Pokud nebude zjištěno žádné poškození či opotřebení, převedeme Vám v zákonné lhůtě částku odpovídající kupní ceně (včetně nákladů na nejlevnější námi nabízený způsob dodání směrem k Vám) na uvedený bankovní účet. V případě poškození zboží uplatníme nárok na úhradu vzniklé škody a o tuto hodnotu bude vrácená částka ponížena. Poštovné spojené s vrácením zboží zpět k nám hradí kupující.

REKLAMACE ZBOŽÍ POŠKOZENÉHO PŘEPRAVOU

Při přebírání zboží důkladně kontrolujte stav zásilky Spolu s dopravcem ověřte stav doručovaného balíku (neporušenost pásky, zjevná poškození). Jste oprávněni odmítnout převzetí zásilky, která je viditelně poškozená. Pokud ji přesto převezmete, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu a dodávku označit jako "Přijato s výhradou".

Poškození bylo zjištěno až dodatečně Pokud zjistíte poškození obsahu až po rozbalení, jste povinni toto nahlásit nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí. Vše pečlivě zaznamenejte (vyfoťte poškozené zboží i kompletní přepravní obal včetně výplní). Uschovejte přepravní obaly a kontaktujte nás na info@gravirwood.cz (předmět: "Reklamace dopravy"). O dalším postupu Vás budeme obratem informovat.

NEJČASTĚJŠÍ DOTAZY TÝKAJÍCÍ SE REKLAMACE

Jakým způsobem prodejce kontaktovat? Upřednostňujeme e-mailovou komunikaci na info@gravirwood.cz, případně jsme k dispozici na tel. čísle 776 060 180.

Kdo hradí poplatky za odeslání reklamovaného zboží? Pokud je reklamované zboží skutečně vadné (oprávněná reklamace), náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (typicky základní poštovné). Pro účely prokázání nároku doporučujeme uschovat podací lístek nebo fakturu od dopravce.

Můžu poslaný balíček s reklamací pojistit? Pokud si zaslání balíčku necháte nadstandardně připojistit, jedná se o doplňkovou službu, která v případě uznané reklamace nebude z naší strany zpětně uhrazena (hradí se pouze částka odpovídající nejlevnějšímu běžnému způsobu doručení)